KPI – Key Performance Indicator – är det mått som kvantifierar en KRA (Key Result Area). Med andra ord är en KRA en uppgift som du förväntas utföra, och en KPI mäter hur väl du har utfört den.
Hur beräknas KPI i BPO?
De 25 bästa KPI:erna för callcenter
- Försäljning per agent. Mätvärdet Försäljning per agent spårar samtalseffektiviteten för ditt team genom att mäta försäljning och totala samtal.
- Aktiva väntande samtal.
- Längsta samtalsväntan.
- Högtrafik.
- Intäkt per lyckat samtal.
- Call Center Status Metrics.
- Call Abandonment.
- Anskaffningskostnad för telekomabonnenter.
Vad är KPI och KRA i BPO?
KPI. KRA. Menande. Key Performance Indicator (KPI) betyder en mekanism som används för att representera hur väl företaget kan nå affärsmålen. Nyckelresultatområde (KRA), anspelar på den resultatsektor inom affärsorganisationen som avdelningen eller enheten ansvarar för.
Vad är ett KRA-exempel?
Exempel inkluderar: Intäkt, lönsamhet, kundnöjdhet, medarbetarengagemang, Net Promoter Score och många andra. Mål: En anställd förväntas utföra sina arbetsuppgifter utifrån sin arbetsroll. Kartläggningen av KRA:er till KPI:er som kvantifierbara uttalanden ger de anställda mål.
Vad är KPI KRA?
Nyckelresultatområden: KRA är definierade mål som är avgörande för en enskild anställds, en avdelnings eller en organisations prestation. Key Performance Indicators: En KPI är ett kvantifierbart mått som hjälper till att bedöma om en organisation, avdelning eller anställd uppfyller vissa mål.
Vad är KPI i kontaktcenter?
Kontaktcenter-KPI:er är mätningar som kontaktcenterchefer använder för att fastställa framgången för sin verksamhet. Dessa indikatorer avslöjar om ett callcenter uppfyller sina mål och om agenter löser kundproblem eller inte via en högkvalitativ kundtjänstupplevelse.
Vad är KPI för teamledare i BPO?
För callcenter som har stort fokus på kvalitet har teamledare ofta nyckeltal för hur mycket coachning de utför samt det genomsnittliga kvalitetsresultatet för hela teamet. Vissa centra kommer att ha produktivitetsmål med fokus på AHT, närvaro och efterlevnad som teamledaren har visst inflytande på.
Vad är KRA och KPI exempel?
Varje anställd eller avdelning har ett antal KRA:er som är nyckelområden där medarbetaren eller avdelningen ska ge resultat...KRA:
| Key Performance Indicator | Område för nyckelresultat |
|---|---|
| Det mäter hur framgångsrikt en organisation når mål på olika nivåer. | Det hjälper till att ta reda på omfattningen av ett visst jobb eller produkt. |
Vad är KPI och KPR?
En KPR är det resultat du bör förvänta dig att se som ett resultat av de aktiviteter (KPI:er) som genomförs på regelbunden basis. Dessa fungerar som milstolpar på vägen mot att nå prestationsmålet. (t.ex. att stå på vågen för att kontrollera din vikt varje vecka kommer att ge ditt nyckelresultat).
Hur kan jag vara en bra teamledare i BPO?
10 färdigheter som kundtjänstteamledare måste ha
- Effektiv coachning.
- Kommunicera kontaktcenterstatistik till agenter.
- Hanterar HR-frågor.
- Håller möten.
- Motivera medarbetare.
- Intervjua och rekrytera sökande.
- Underlätta träningspass.
- Att bedöma anställdas prestationer.